복지위기 알림 앱 사용법 — 본인·이웃 위기 도움요청 방법, 익명 가능, 접수 후 지원 절차

복지위기 알림 앱은 경제적 어려움, 건강·돌봄, 주거, 고립·고독 같은 위기 상황에 놓인 사람이 있을 때 휴대전화로 도움을 요청하는 보건복지부 앱입니다. 본인이 직접 요청해도 되고, 어려운 이웃을 대신 알려도 됩니다. 요청하면 그 사람이 사는 곳의 읍면동 행정복지센터로 바로 전달됩니다.

최종 확인: 2026년 9월 24일 KST. 보건복지부 보도참고자료 「내가 어려울 때도, 이웃이 어려울 때도 복지위기 알림 앱으로 알려주세요」(2026-09-23)와 붙임 안내 자료를 기준으로 정리했습니다.

3줄 요약

1. 국민 누구나 쓸 수 있고, 본인 요청과 이웃 대신 알리기 모두 됩니다. 비회원·익명으로도 요청할 수 있습니다.
2. 요청은 관할 읍면동 행정복지센터로 전달되고, 담당 공무원이 대상자를 확인하고 상담한 뒤 필요한 공공·민간 복지서비스를 연결합니다.
3. 앱이 어렵다면 보건복지상담센터 ☎129, 읍면동 행정복지센터 전화·방문, 복지로 누리집으로도 알릴 수 있습니다.

이런 경우에 요청합니다

보건복지부 자료는 알림 대상 위기 상황을 이렇게 분류합니다.

• 생계지원
• 돌봄·보호
• 건강·의료
• 고립·고독

안내 자료의 Q&A는 나와 이웃이 생계곤란, 신체·정신건강, 고립 및 고독 등의 위기 상황에 처했을 때 요청하라고 설명합니다.

보건복지부는 명절처럼 가족과 이웃을 만나는 시기에 특히 오래 혼자 지내는 이웃, 갑자기 실직하거나 아프거나 형편이 어려워진 이웃을 살펴봐 달라고 당부했습니다.

누가 요청할 수 있나

앱 설치와 요청 방법

1. 설치: 플레이스토어, 앱스토어, 원스토어에서 "복지위기 알림"을 검색해 내려받습니다. 보도자료 안내 이미지의 QR코드로도 설치할 수 있습니다.
2. 도움 필요 대상 선택: 본인인지, 이웃인지 고릅니다.
3. 위기 상황 선택: 해당하는 위기 상황을 고릅니다.
4. 도움요청 내용 입력: 상황과 대상자 정보(가구 유형, 성별, 주소 등)를 적습니다.
5. 제출: 회원가입 없이 비회원·익명으로도 요청할 수 있습니다.

요청하면 이렇게 처리됩니다

이미 복지서비스를 받고 있는 사람이라면 추가 상담과 서비스 안내를 받습니다.

무엇을 도와주나

안내 자료에 따르면 지자체 담당자가 상담한 뒤 다음을 연결합니다.

• 공적 복지서비스: 긴급복지 등으로 생계비, 의료비, 주거 지원
• 보건복지서비스: 건강관리서비스, 돌봄 등

실제 사례도 있습니다. 국세청 체납관리단 직원이 세금 체납 안내를 위해 방문한 집에서 기초연금·국민연금으로 겨우 생활하는 어르신을 보고 앱으로 알렸습니다. 행정복지센터는 상담 후 기초생활보장 수급 신청을 안내하고 후원 물품을 전달했습니다.

얼마나 쓰이고 있나

• 2024년 6월 운영 시작부터 2026년 8월까지 도움요청 약 2만 9천 건이 접수됐습니다.
• 이 가운데 약 1만 8천 건이 공공 또는 민간 복지서비스로 연결됐습니다.
• 약 8천 건은 이웃이 대신 알린 사례입니다.
• 2026년 3월부터는 국세청 체납관리단이 현장에서 발견한 약 3천 4백 가구의 위기신호도 이 앱으로 전달됐습니다.

앱 말고 다른 방법

자주 묻는 질문

Q. 이웃을 알리면 내 이름이 알려지나요? 안내 자료에 따르면 익명으로 도움을 요청할 수 있습니다.

Q. 알린다고 바로 돈이 나오나요? 아닙니다. 행정복지센터가 대상자를 확인하고 상담한 뒤, 필요한 지원을 연결합니다. 지원 여부와 종류는 상담 결과에 따라 다릅니다.

Q. 이미 수급자인데 요청해도 되나요? 됩니다. 기존 서비스를 받는 경우에도 추가 상담과 서비스 안내를 진행합니다.

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출처

• 보건복지부 보도참고자료 「내가 어려울 때도, 이웃이 어려울 때도 복지위기 알림 앱으로 알려주세요」, 2026년 9월 23일(정책브리핑 게재), 붙임 1~2 포함